Конти — помощник

Конти — помощник Controlian. Он живёт в окне «?» в каждом разделе кабинета и отвечает на вопросы по базе знаний: что показывает раздел, откуда цифры, как настроить. Если ответа нет или вопрос сложный — передаёт его сотруднику поддержки вместе со всей перепиской.

Где найти: кнопка «?» у заголовка любого раздела

Как спросить

1. Нажмите «?» у заголовка раздела — откроется окно Конти
2. Выберите частый вопрос этого раздела или напишите свой — своими словами, как в мессенджере
3. Под ответом — статьи-источники: по ним можно открыть подробную инструкцию
4. Помог ответ — нажмите 👍, не помог — 👎. По оценкам поддержка доучивает Конти

Если вопрос можно понять по-разному, Конти спросит «Уточните, про что вы» и предложит 2–3 статьи на выбор.

Темы

Кнопка «Темы» внизу окна открывает базу знаний по шагам: тема → статья → глава. На каждом шаге есть «Назад» и «В начало».

Позвать сотрудника

1. Нажмите «Позвать сотрудника» — кнопка есть всегда, внизу окна
2. Укажите имя и телефон, проверьте вопрос и поставьте галочку согласия на обработку персональных данных
3. «Отправить» — появится номер обращения. Переписка с Конти приложится сама, повторять не нужно

Вопросы про оплату, возврат денег и удаление данных Конти сразу передаёт сотруднику. Ответ придёт в Поддержку и по телефону, который вы оставили: в рабочее время — сегодня, вечером и в выходные — со следующего рабочего дня.

Как спрятать Конти

1. В окне Конти нажмите глаз справа вверху, рядом с крестиком
2. Готово: кнопка «?» снова открывает инструкцию раздела, как раньше

Вернуть Конти — откройте любую инструкцию через «?» и внизу нажмите «Спросить Конти». Выбор запоминается для вас на всех устройствах и не меняется у других сотрудников.

Конти работает в новом виде кабинета. В прежнем виде «?» открывает инструкцию.

Что Конти знает и чего не знает

• Знает только разделы, которые открыты в вашем кабинете. Про раздел, которого у вас нет, честно скажет «раздела сейчас нет»
• Не видит ваши цифры, магазины и ключи — отвечает только по инструкциям
• Не рассказывает об устройстве сервиса
• Может ошибаться: если ответ не подходит, нажмите 👎 или позовите сотрудника

Частые вопросы

«Конти ответил не то — что делать?»нажмите 👎 и спросите по-другому или выберите тему. Поддержка видит неудачные ответы и доучивает Конти.

«Где мой вопрос сотруднику?»в разделе Поддержка, под номером, который показал Конти.

«Конти мешает — можно без него?»да: глаз справа вверху окна, и «?» снова открывает инструкцию. Вернуть — «Спросить Конти» внизу инструкции.

«Почему Конти не знает про раздел из инструкции?»раздел может быть ещё не открыт в вашем кабинете. Спросите сотрудника, когда он появится.

Что дальше

• Как связаться с поддержкой — все способы написать нам.
• Добро пожаловать — карта сервиса.

Открыть «Поддержку»