Как часто обновляются данные

Данные подтягиваются с маркетплейсов автоматически, несколько раз в день. Оперативные показатели (заказы, остатки) обновляются чаще, справочные (карточки, финансовые отчёты, отзывы) — реже: это ограничение лимитов API самих площадок, а не сервиса.

Когда появятся данные после подключения

Первая загрузка идёт с историей (до 90 дней) и может занять от 10 до 30 минут, при большом количестве товаров — дольше. Затем обновления идут инкрементально — быстро.

Как узнать свежесть данных

В Настройки → вкладка «API» у каждого магазина виден статус ключа и время последнего обновления
Если ключ сломался — вверху сервиса появится красный баннер

Если данные отстают

Возможные причины:

Сломался API-ключ (истёк, отозван) — будет красный баннер, обнови ключ
API маркетплейса недоступен — бывает при технических работах площадки
Лимиты API — при большом объёме данных загрузка растягивается
Наша ошибка — мы получаем алерт автоматически и чиним

Если данные не появились за пару часов и баннера про ключ нет — напиши в «💡 Идеи» с типом «🐛 Баг» или на support@controlian.ru, укажи название магазина (не ключ!).

Можно ли ускорить обновление?

Специально «дёргать» обновление не нужно: чаще, чем позволяют лимиты маркетплейсов, данные всё равно не отдадутся. Если есть регулярная задача, где нужна особая оперативность, — напиши нам, посмотрим, что можно сделать.

Что дальше

Шаг 3. Когда появятся данные — что появится через 10 минут, что через полчаса
Что показывает Аналитика — главный ежедневный экран: продажи, расходы и маржа
Как связаться с поддержкой — куда писать: баги, вопросы, оплата