Как связаться с поддержкой
Раздел Поддержка — переписка с живыми людьми из команды Controlian: задаёшь вопрос, ответ приходит сюда же, в колокольчик и в Telegram. Ниже — как написать, заказать звонок и что происходит с вопросом дальше.
Зачем это нужно
- Вся переписка по вопросу — в одном месте, как в мессенджере: не надо искать письма и чаты
- Сразу видно, что с вопросом: поддержка разбирается, ждёт тебя или вопрос решён
- Можно не писать, а заказать звонок — перезвоним в удобное время
Как задать вопрос
- Открой Поддержка → «Написать в поддержку»
- В поле «Раздел» выбери страницу, о которой вопрос. Если пришёл из справки («?» → «Не нашли ответ?»), раздел подставится сам
- Опиши, что случилось. Пока пишешь, ниже появятся статьи Базы знаний — вдруг ответ уже есть
- Прикрепи снимок экрана: нажми на поле со скрепкой, перетащи файл или вставь картинку из буфера (⌘V / Ctrl+V)
- «Отправить»
💡 Чтобы разобрались быстрее, напиши: что делал, что ожидал увидеть и что увидел. Если вопрос про магазин — его название (не API-ключ!).
Что значат статусы
| Статус у вопроса | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено | Вопрос пришёл, поддержка ещё не ответила | Ждать — ответ придёт уведомлением |
| Поддержка разбирается | Вопрос у нас, например передан разработчику | Ничего, напишем сами |
| Ждём вашего ответа | Поддержка ответила и ждёт тебя | Ответить или нажать «Да, вопрос решён» над полем ввода |
| Решено | Вопрос закрыт | Если вернулся — просто напиши в тот же разговор в течение 7 дней |
| Закрыто | Разговор в архиве, писать в него нельзя | Нажми «Задать вопрос заново» внизу разговора — откроется новый вопрос, прошлый разговор приложим к нему. Если ты уже продолжил вопрос, там будет кнопка «Открыть S-…» |
Если поддержка ждёт твоего ответа, через 2 рабочих дня придёт напоминание, а через 5 рабочих дней без ответа вопрос закроется сам. Дата закрытия написана в разговоре под заголовком.
Обратный звонок
- В колонке справа (на ноутбуке и телефоне — кнопка «Контакты») нажми «Заказать обратный звонок»
- Проверь номер — он подставится из профиля
- Выбери, когда удобно (время по Москве) и, если хочешь, о чём поговорить
- «Заказать звонок» — заявка появится в списке обращений, её можно изменить или отменить
Сообщить об ошибке
Что-то сломалось прямо сейчас — нажми «Сообщить об ошибке» в разделе Поддержка или в меню аккаунта (кружок с инициалами справа вверху). Опиши в паре слов, приложи снимок — адрес страницы, время и браузер мы добавим сами. Обращение появится в Поддержке с пометкой «Ошибка».
Часы работы и контакты
- Техподдержка работает Пн–Пт, 10:00–18:00 по Москве. Вне этого времени сообщения тоже принимаем — ответим утром
- Телефон: +7 926 840-10-08 (в рабочее время)
- Почта: support@controlian.ru — ответим на почту
- Telegram-бот поддержки — ссылка в колонке «Контакты», отвечает та же команда
- Вопросы по тарифу и оплате — твой менеджер в Настройки → Подписка
Частые вопросы
«Куда придёт ответ?» — В этот же разговор, в колокольчик и в Telegram, если он подключён в уведомлениях.
«Я уже решил вопрос сам — что нажать?» — Над полем ввода нажми «Да, вопрос решён». Передумал — «Отменить» в сообщении внизу экрана.
«Где идеи и пожелания?» — На общей доске Идеи: там можно проголосовать за чужие идеи.
«Сервис совсем не открывается» — Проверь интернет, попробуй через 5 минут. Не помогло — позвони или напиши на почту.
💡 Новый вид раздела с колонкой контактов включается постепенно. В прежнем виде кабинета — кнопка «Новое обращение» и ссылки на Telegram вверху раздела.
Что дальше
- Как часто обновляются данные — когда обновляются данные и что делать, если отстают
- Входящие и уведомления — куда приходят ответы поддержки
- Добро пожаловать — что умеет сервис и карта всех разделов