Отзывы на автопилоте
Бот сам отвечает на отзывы и вопросы WB и Ozon — и на позитив, и на негатив. Под каждую ситуацию свой текст: с фото и без, для 5★ и для 1★, для конкретного артикула или группы товаров. Вам остаётся только то, что бот не знает, как решить.
Отзывы на автопилоте
Бот сам отвечает на отзывы и вопросы WB и Ozon — и на позитив, и на негатив. Под каждую ситуацию свой текст: с фото и без, для 5★ и для 1★, для конкретного артикула или группы товаров. Вам остаётся только то, что бот не знает, как решить.
- Карта ситуаций: сервис сам находит в ваших отзывах типовые случаи — брак, размер, доставка, «как пользоваться» — и предлагает готовые шаблоны
- Матрица ответов: с фото и без фото × позитив и негатив — четыре текста на одну ситуацию
- Шаблоны на артикул, группу товаров или весь магазин: одежде — про размеры, химии — про применение
- Негатив отвечается сам по утверждённым ситуациям; нет подходящей — отзыв приходит вам на проверку, бот не отвечает наугад
- Дополненные отзывы: бот видит прошлый ответ и переписку в чате с покупателем
- Режимы: автопилот, черновики, только по утверждённым шаблонам; вопросы покупателей — тем же движком
Отзывы
Автопилот WB и OzonНастройки бота«Маломерит, взяла L — как M. Придётся менять.»
Здравствуйте, Анна! Жаль, что с размером не угадали. Худи сидит свободно в плечах, но рукав у L короче — для вашего роста лучше XL…
«Пришёл с вмятиной, фото прикладываю.» · 2 фото
Спасибо за фото — по ним видно, что корпус повредили в доставке. Оформите возврат как «брак», мы компенсируем…
«Заказывал два, пришёл один, а в заказе оба выкуплены.»
Для этого случая нет утверждённой ситуации — бот не отвечает наугад и отдаёт вам. Ответ можно сохранить как новую ситуацию.
Автопилот. Лента после бота: у каждого ответа — ситуация, группа товаров и вариант матрицы. На проверку попадает только то, для чего нет ситуации.
Работает вместе с
В одном окне инструменты знают друг о друге.
РНП
Главный экран менеджера. Таблица «товар × показатель × день» с итогом первой строкой, виджеты над ней и графики у каждой строки.
ПодробнееГде товар на WB
Откуда WB везёт ваш товар покупателю и сколько дней это занимает. Подсказывает, куда сдать поставку, чтобы товар был ближе.
ПодробнееКонкуренты и ниши
Рынок рядом с вашими продажами: доля вашего бренда в нише по данным Джема, карточки конкурентов день за днём, поисковые запросы, по которым вас находят, и спрос по нишам WB.
ПодробнееПоставки
План поставок по кластерам WB и Ozon: что, куда и сколько везти, чтобы товар не закончился до прихода.
Подробнее